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一、售后產(chǎn)品享有壹年保修服務(wù),每三個(gè)月進(jìn)行電話指導(dǎo)客戶進(jìn)行一次常規(guī)保養(yǎng)維護(hù),保修期滿后雙方協(xié)商簽訂維修合同。

二、本部門(mén)服務(wù)宗旨是“客戶第一”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后在執(zhí)行售后任務(wù) 時(shí)必須堅(jiān)持此原則,并愿意接受客戶監(jiān)督。

三、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急,嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù),認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題,積極提拱各種解決方案以供客戶選擇做到管戶滿意。

四、嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作中要文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護(hù)本部門(mén)及客的形象。

五、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力,力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),盡量做到處理故障不隔日,減少客戶不便及損失。

六、定期尋訪客戶,虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議,以此作為改進(jìn)工作的依據(jù),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、對(duì)客戶的建議及投拆必須做到逐條登記,認(rèn)真處理。在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意,則繼續(xù)采取措施或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門(mén)處理,直到讓客戶滿意。 且對(duì)被投拆人進(jìn)行批評(píng)教育,嚴(yán)重的應(yīng)予以懲罰,并責(zé)令其向客戶道歉。

八、所有售后服務(wù)作業(yè),采用市區(qū)四小時(shí)、郊區(qū)六小時(shí)派工制。即請(qǐng)修時(shí)間至到達(dá)時(shí)間在本市內(nèi)不得超過(guò)四小時(shí)或六小時(shí),外地應(yīng)在 72 小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

九、鄂城大門(mén)門(mén)業(yè)有限公司為售后服務(wù)部配備專用維修車(chē)輛及 24 小時(shí)熱線服務(wù),服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn),具備上崗資格。

十、所售產(chǎn)品常年備有備件。

 

 

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